Las telefónicas Telcel, Telefónica México. AT&T no pueden llamar a clientes para ofrecer sus servicios de promocione o paquetes ya que de acuerdo a la NOM 184 que indica que las empresas que brindan servicios de telecomunicaciones deben de abstenerse a llamar o enviar mensajes de textos a sus clientes que provee de su servicio de telecomunicación.
“Promoviendo cualquier tipo de servicio de telecomunicaciones adicional al ya contratado, paquete, nuevo plan o producto (propio o de terceros), así como publicidad de terceros, a menos que los consumidores manifiesten su consentimiento expreso”.
indica la Ley de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Sin embargo las empresas de la competencia, que no son el proveedor directo del servicio, pueden realizar llamadas a usuarios de telefonía móvil, para evitarlo, los usuarios pueden su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
A septiembre del año pasado, TELCEL contaba con alrededor de 76 millones de usuarios de telefonía móvil, Telefónica Movistar 27 millones y AT&T México 18.6 millones.
Entre el 1 de julio al 30 de septiembre del año pasado, el sistema Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió 4 mil 443 inconformidades, de las cuales el 44% corresponden al servicio de telefonía móvil.
En este caso es importante que el usuario conozca sus derechos ya que puede molestarle que le llamen, pero no está enterado.
Fuente: El Universal
